En los últimos años, Sillicon Valley ha revolucionado los departamentos de comercio electrónico alrededor del mundo, y todo gracias a una nueva técnica: el growth marketing. Un concepto de mercadotecnia propio del marketing 4.0 que pone atención en los objetivos del proyecto, el análisis de datos, las pruebas y la experimentación.
En este artículo del blog de Caissa, te contamos en qué consiste y cuáles son las diferencias con el growth hacking. Pero antes de nada, queremos adelantar algo, en español se traduce como “marketing de crecimiento”.
¿Qué es el growth marketing?
Growth marketing es un concepto que hace referencia a la experimentación y optimización de estrategias de ventas, que analiza los resultados desde un punto de vista científico. Se aplica un enfoque holístico, ya que intervienen todos los equipos de la empresa y se evalúa con atención el embudo de consumo.
Toda oportunidad para captar clientes o fidelizar consumidores habituales, quedará reflejada en los informes como objetivos financieros a corto, mediano y largo plazo.
Este perfil profesional ya es muy apreciado en las multinacionales de Silicon Valley, sin embargo, las pequeñas y medianas empresas también deben conocer qué significa growth marketing y por qué sus principios traerán abundancia a tu negocio.
Cualquier científico que se precie, trabaja su capacidad analítica y diseña pruebas A/B para sacar conclusiones una vez finalizados. Asimismo, el presupuesto es un protagonista, porque ningún equipo de marketing busca aplicar métodos costosos y comprometer las cuentas de la compañía.
¿Cuáles son las claves del growth marketing para que funcione?
Los profesionales del marketing de crecimiento tienen presentes 5 principios para tener éxito. A continuación, te mostramos cuáles son:
- Lo más importante es el cliente: quién es, cómo consume, qué busca. Que una campaña funcionase hace seis meses, no significa que vuelva a ocurrir lo mismo ahora. La personalización de las estrategias de ventas es crucial.
- Toma de decisiones ágil y según el ciclo de vida del consumidor: Los clientes realizan un viaje por tu marca: consultan las descripciones de los productos, hacen clic sobre las ofertas, contactan con soporte técnico para aclarar dudas… Si quieres conseguir que efectúe el pago online, toma nota: capta su interés, nutre la relación cliente-marca y consigue que sea leal y vuelva.
- Análisis de mercadotecnia: Traduce en números los comportamientos de los usuarios para realizar análisis objetivos y concluyentes. Por ejemplo, los ingresos produjo un anuncio en una plataforma en línea y en cuánto tiempo. Costes vs. beneficios.
- Mejor ROI (en español, retorno sobre la inversión). El enfoque integrado del growth marketing permite identificar nuevas oportunidades y ajustar el presupuesto con una planificación adecuada.
- Lanzamientos rápidos y con un equipo muy atento a los cambios. La misión de un especialista en este tipo de técnicas es consolidar las ventas a largo plazo y hacerlo al mejor precio.
Tipos de marketing de crecimiento
A grandes rasgos, podemos identificar2 clases de growth marketing. Además, te presentamos ejemplos de empresas líderes en su sector que aplicaron este método y consiguieron resultados positivos.
- Growth marketing tradicional: pretende aumentar la cartera de clientes, pasando a un segundo plano las cuestiones presupuestarias. Zoom creció exponencialmente desde principios del año 2020, el lema de su publicidad fue: cubrimos las necesidades de cualquier persona que trabaje desde casa y las de aquellos que quieren mantener el contacto con la familia y amigos que están fuera de la ciudad.
- Growth marketing low cost: quiere beneficios a corto plazo e invirtiendo un presupuesto reducido. AirBnb es un ejemplo de este tipo de técnica, ya que se anunció en Craigslist (uno de los portales más visitados del mundo) y millones de cibernautas hicieron clic en su link.
Mira como hacemos para que tu negocio crezca con nuestros diferentes servicios
Claves de growth marketing que benefician a cualquier negocio digital
Ya sabes qué es el growth marketing, pero siempre resulta más efectivo pasar de la teoría a la práctica, ¿no te parece? Por esta razón, queremos mostrarte los objetivos más comunes que suelen estar detrás de las campañas del marketing de crecimiento y cómo se pueden ejecutar.
Conseguir la lealtad de tus clientes
La generación de leads es una constante en todos los negocios, al menos en aquellos que quieren facturar importantes cantidades a final de año. Sin embargo, piensa en lo bueno que sería convencer a alguien para que contrate tu servicio y, al poco tiempo, regrese a tu página web porque quiere repetir.
Esto ocurre cuando el cliente se siente identificado con la marca, algo así como ser parte de la familia. Y ese sentimiento puede provocarse con algunas de estas prácticas:
- Entregar beneficios y premios a los usuarios veteranos.
- Desarrollar atractivos planes de membresía.
- Enviar emails de bienvenida, recordatorios y de cualquier índole, siempre personalizados y con una excelente redacción.
- Ofertas de acceso exclusivo y contenido premium.
Impulsar el compromiso con la marca
El avance tecnológico permite automatizar algunas fases del proceso de venta online: contestaciones automáticas a mensajes en redes sociales, programación de artículos o análisis de datos más rápidos. Todos estos elementos se traducen en un CRM (Customer Relationship Management) excelente.
Haz una escucha activa para conocer las necesidades de los clientes y adelantarte a sus deseos. Prueba a diseñar campañas de email marketing en las que les invites a escribir una reseña y responder una pequeña encuesta.
Generar recompra directa u orgánica
Obtener nuevos usuarios y nuevas compras es costoso. Por eso, una de las claves del growth marketing se centra en incrementar la recompra de los usuarios para maximizar la rentabilidad de la inversión.
Está demostrado que es mucho más costoso adquirir un cliente nuevo vs. lograr que un viejo cliente vuelva a comprar. Para enfocarnos en la recompra, la mejor herramienta que existe en la actualidad es el email marketing.
Aplicando email marketing a tu base de compradores actuales, podrás enviar el mensaje correcto al cliente adecuado en el momento justo. Para ello, es muy importante una buena clusterización de la base de datos.
Un ejemplo: un cliente te compra un colchón, y luego a los 30 días, si te puntuó de forma positiva, le ofreces sábanas.
¿Growth marketing y growth marketing hacking son lo mismo?
No, existen algunas diferencias entre estos dos conceptos. El growth marketing tiene una mirada más amplia, abarca todos los factores que influyen en el producto o el servicio que ofrece la empresa. Es decir, analiza la estructura de la compañía en su conjunto y el embudo de conversión de ventas.
En cambio, el growth marketing hacking busca hacer crecer el negocio a través de una experiencia de usuario satisfactoria: cumplir con los plazos de entrega, responder las preguntas del cliente con un lenguaje asequible, simplificar los procesos de compra… Trabaja con períodos de crecimiento a corto plazo.
___
Sí, a veces se complica hacer crecer un negocio online, pero siempre podrás consultar tus dudas con nuestra agencia de Growth Marketing, estaremos siempre dispuestos a darte una mano. Contáctanos si necesitas asesoramiento sobre growth marketing y otras técnicas de comercio electrónico.
Recuerda que hay muchas maneras de crecer y nosotros podremos ayudarte.📲💻
