A/B testing – ¿Qué es y por qué es una estrategia tan útil?

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La tasa de conversión de un eCommerce suele ser entre el 1% y el 3%, debido a la complejidad del proceso y los múltiples factores que influyen en el éxito, como la calidad del tráfico, la experiencia de usuario, la oferta, la reputación del sitio web y las acciones de la competencia. 

En cuanto a los sitios orientados a leads, la tasa de conversión suele ser algo mayor, ya que la conversión no requiere tanto compromiso.

👉 En cualquiera de estos dos tipos de sitios, siempre debemos considerar el embudo de conversión completo, desde que la marca se hace visible, el usuario ingresa al sitio web, y finalmente realiza la esperada acción (con todos sus puntos intermedios).

En el embudo de conversión existen varios puntos de fricción que deben ser evitados o disminuidos

Una forma de lograr esto es mediante el A/B testing ‍🔬, que utiliza las métricas más relevantes en base a un objetivo específico, para determinar el camino que mejor rendimiento reporta.

¿Qué es el A/B testing?

El A/B testing es un método de experimentación que nos permite encontrar la versión más efectiva para nuestra página web en base a un objetivo determinado.

Estas variaciones, llamadas A y B, se muestran de forma aleatoria a los distintos usuarios. Una parte de ellos verá la versión A y la parte restante verá la versión B.

Una vez mostradas las distintas versiones a los usuarios, un análisis estadístico hace posible testear la efectividad de cada variación en base a distintos indicadores de rendimiento como las impresiones, el CTR, el CR, etc. dependiendo del objetivo determinado para el test. 

En otras palabras, puedes comprobar qué versión genera más clics, suscripciones, ventas, etc. 

Los resultados determinarán la versión ganadora 🚀 y, por tanto, la versión que debe formar parte de tu estrategia de marketing definitiva.

Esto se puede aplicar a cualquier tipo de elemento, ya sea un texto, un anuncio, una configuración, una creatividad, o hasta una landing page completa.

Idealmente debería realizarse dentro del mismo marco de tiempo y sometido a la misma segmentación, de otra forma podrías estar malinterpretando los resultados.

¿Por qué el A/B testing es una estrategia tan útil?

Los testeos A/B son esenciales en cualquier disciplina, y especialmente en el marketing digital, ya que se basa completamente en métricas 📈

Uno de los primeros conceptos que aprendemos en marketing digital, es que nada es dejado al azar, o implementado por simple gusto. Los resultados van a indicarnos el camino a seguir.

👉 El análisis de cada cambio que hacemos en el embudo de conversión, es indispensable para saber cuál es la estrategia ganadora y qué decisión debemos tomar.

Tomemos por ejemplo la optimización de conversiones en un sitio web:

El A/B testing y la optimización de conversiones

El CRO debe ser una de las principales preocupaciones para un emprendimiento online. 

👉 Sin conversiones, no hay negocio ➜ Cuanto mejor optimizada esté la tasa de conversión, mejor será el ROI, generando un mayor ahorro en publicidad.

Pequeños cambios, pueden generar grandes ganancias.

Imagina aumentar de 2% a 2,5% la tasa de conversión de un ecommerce con 2.000.000 visitas mensuales. ¡Esto significa 10.000 ventas más al mes!

Por esto, es imprescindible utilizar A/B testing a la hora de evaluar el CRO. Una técnica ampliamente utilizada en la optimización de la tasa de conversión. 

En este sentido podemos evaluar campañas, anuncios, landing pages, y hasta sitios webs enteros.

Dependiendo de lo que estemos analizando, podemos optar por diferentes alternativas de medición.

Es necesario utilizar otras herramientas para obtener datos que permitan analizar el comportamiento de los usuarios en un sitio web y detectar problemas que puedan estar afectando la conversión.

Algunas de las herramientas que podemos usar para obtener información son: 

  • La analítica web.
  • Los mapas de calor.
  • La grabación de sesiones.
  • Las opiniones de los clientes. 

Cada una de estas herramientas ofrece un enfoque distinto para recopilar y analizar información valiosa sobre el rendimiento del elemento testeado, ayudando de esta manera a identificar oportunidades de mejora.

En un próximo artículo te comentaremos acerca de estas herramientas de medición y cómo usarlas.

La cantidad de test que pueden hacerse parece interminable, y la verdad es que estas pruebas hay que hacerlas constantemente, aún más en un contexto tan cambiante. 

Para que focalices un poco y tengas algunas ideas, te traemos algunos puntos donde puedes concentrar tus esfuerzos:

¿Qué elementos testear en un emprendimiento online?

En cada emprendimiento los elementos a evaluar van a variar, pero te dejamos aquí una lista no exhaustiva con la cual puedes comenzar:

Revisa tu estrategia de negocio: 

Es importante centrarse en los diferenciales de la marca ¿lo haces correctamente?. También considera la posibilidad de expandir tus ofertas, como agregar productos o servicios complementarios, llevar tu negocio a nuevas regiones o diversificarte.

Estructura de la página: 

La estructura de la página debe ser cuidadosamente planificada. Tiene que ser veloz y adaptable a todos los dispositivos. Agrega elementos como un carrusel, imágenes dinámicas, videos, banners, productos destacados, recomendaciones y testimonios.

Navegación: 

Haz la interfaz de la forma más sencilla e intuitiva posible. Puedes probar con diferentes layouts, pero muchas veces un diseño minimalista es lo que mejor funciona. Lo principal es que el sitio sea confiable, atractivo y fácil de usar.

Copy: 

Puedes probar desde diferentes títulos o eslóganes, hasta un tipo de comunicación completamente distinto. Ayúdate de las nuevas tendencias con Chat GPT para encontrar nuevas ideas.

Gráficas: 

Las imágenes y videos son igual de importantes que el texto. Prueba diferentes imágenes, como mostrar un producto solo o con un modelo, y experimenta con el tamaño y la posición de las imágenes en la página.

Llamado a la acción: 

El botón de llamado a la acción es crucial para el éxito del sitio web. El color, el mensaje, la forma y la ubicación pueden tener un gran impacto en la tasa de conversión. No confundas al usuario, utiliza un solo diseño por cada CTA y recuerda jerarquizarlos por nivel de compromiso. 

Formularios: 

Diseña formularios claros y concisos. Prueba diferentes opciones como cambiar el texto de los campos, eliminar campos opcionales y cambiar la disposición de los campos.

Precios y ofertas: 

En este punto hay varias cosas que puedes probar, y hay mucho ya testeado. Recuerda analizar la teoría de los precios. Destaca tu oferta, con porcentajes y precios viejos tachados. Comunícalo de forma efectiva. 

Recuerda siempre antes de iniciar el test, tener bien claro cuál es el objetivo y el KPI con el cual vas a determinar el rendimiento. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para realizar un testeo, no dudes en contactarnos

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