Cuando creas una campaña de Google Ads con el objetivo de generar ventas en tu sitio, es fundamental medir el Retorno de la Inversión (ROI). De esta forma, sabrás si estás desperdiciando tu presupuesto o no.
A continuación, te enseñaremos a evaluar el rendimiento de tus campañas publicitarias en línea.
Determinar el objetivo de tu campaña de Google ads
El primer paso para realizar el seguimiento del Retorno de la Inversión (de ahora en más ROI) es describir cuáles son los objetivos de la campaña. Éstos, por ejemplo, pueden ser crear:
- Conciencia de marca
- Impulsar las ventas de comercio electrónico
- Generar consultas
- Clientes potenciales
- Y más
Dependiendo de tu objetivo, el seguimiento de conversiones será diferente:
Una conversión de ventas de comercio electrónico es fácilmente cuantificable ya que a través de los anuncios, puedes saber qué producto compró alguien y cuánto gastó para adquirir ese cliente.
Pero, ¿qué pasa con las consultas o los leads?
En este caso, cuando Google Ads muestra una conversión para su campaña, no es una venta. Lo que significa que aún no estás obteniendo un retorno de la inversión. Tu cuenta bancaria no aumenta cuando alguien envía una consulta.
Por lo tanto, para que puedas asignarle un valor a las consultas (u otras conversiones similares que no tienen un monto de dinero al que vincularse), puedes usar esta ecuación:
(Valor promedio de cliente potencial cerrado * Tasa de cierre de cliente potencial) = Valor por cliente potencial
Esta simple ecuación le dará una idea de cuánto vale un cliente potencial en su negocio, lo que facilita vincular el ROI a sus conversiones.
Esto sirve tanto para consultas, como para leads.
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Configurar el seguimiento de Google Ads
Configurar correctamente el seguimiento de conversiones en Google Ads es clave para medir el ROI, ya que le permite analizar el rendimiento de las campañas y saber si está teniendo éxito o no.
Para comenzar, abre su cuenta de Google Ads y ve a la sección de conversiones:
Aquí, puedes comenzar a configurar elementos de seguimiento de conversiones para varias partes de tus campañas: desde llamadas hasta conversiones en el sitio web.
Ahora bien, dependiendo de la campaña que estés llevando a cabo, es posible que necesites más de uno de estos elementos para realizar el seguimiento de las conversiones. Por ejemplo, si decides publicar anuncios de Google Ads con extensiones basadas en llamadas, querrás algo más que el seguimiento del sitio web.
Para comenzar, haz clic en el elemento que necesitas rastrear. Las más comunes serán las conversiones en el sitio web o personas que compran un producto.
Luego, selecciona el tipo de seguimiento y asígnale un nombre y una categoría para reconocerlo:
A continuación, en “Valor”, debes ingresar algunos números básicos.
¿Recuerdas la ecuación de la sección anterior?
Si tu producto/servicio no es una venta directa como sucede en el caso del comercio electrónico, deberás establecer aquí su valor de cliente potencial como el valor de conversión. De esta forma, podrás obtener una idea rápida del ROI sin tener que profundizar en cada conversión.
Finalizada esta tarea, guarda el elemento de seguimiento de conversiones y ¡a instalar la etiqueta!
Para esto, debes desplazarte hacia abajo, hasta el cuadro llamado “Fragmento de evento” donde puede seleccionar entre dos opciones:
La opción más común es “Carga de página”, lo que significa que cada vez que alguien llegue a su página, Google Ads marcará una conversión.
Entonces, la clave aquí es poner esta etiqueta en la página correcta. Si la coloca en su página de destino, sus datos de conversión no tendrán sentido. Pero SÍ lo tendrá si la coloca en el encabezado de la página de agradecimiento a la que el usuario aterriza después de haber completado una conversión, como por ejemplo, completar un formulario.
Por último, para verificar que la etiqueta esté correctamente instalada, use Google Tag Assistant.
Ahora bien, ya aprendimos a medir el ROI en Google Ads, ahora es momento de dar un paso más…
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Aprovechar los códigos UTM
Los códigos UTM “etiquetan” tus URL con el fin de aportar información adicional acerca del origen de tu tráfico web. Es posible agregar datos de seguimiento como fuente, medio, campaña e incluso palabras clave a su URL para registrar correctamente cada visita.
Por ejemplo, así es como podría verse un UTM completo:
¡Has avanzado muchísimo! Vamos, que no es tan complicado. Aunque si así lo prefieres, siempre puedes ver más acerca de nuestros servicios de consultoría en Google Ads.
¿Cómo configurar los códigos UTM?
Si estás ejecutando campañas publicitarias pequeñas y solo necesitas rastrear algunos enlaces, puede usar Campaing URL Builder
Con esta página, podrás completar las etiquetas de seguimiento deseadas como la fuente de la campaña, el medio, el nombre y las palabras clave. Simplemente escribe la URL final que deseas rastrear en la sección “URL del sitio web” y genera tu nueva URL.
En el caso de que realices muchos anuncios de Google Ads y no quieras crear códigos UTM para cada página de destino, puedes cuenta, campaña, anuncio, grupo de anuncios o incluso a nivel vínculo de sitio.
Seguimiento de las llamadas telefónicas
Gran parte de las conversiones de Google Ads provienen de llamadas telefónicas como por ejemplo, las reservas de hotel.
Por consiguiente, el seguimiento de eventos offline es fundamental para el éxito. Si obtiene muchas conversiones de llamadas telefónicas, necesita saber cuáles provienen de tus anuncios, y cuáles, del tráfico orgánico. De lo contrario, es imposible saber si es mejor invertir en SEO o en PPC.
Una herramienta para rastrear datos de llamadas es CallRail. Con ella, puedes configurar grupos de palabras clave en su sitio web que den a cada usuario sus propios datos de seguimiento.
Con la inserción dinámica de números, CallRail le da a cada usuario su propio número de teléfono en lugar de que 1000 usuarios vean su línea comercial estándar. Esto significa que puedes hacer un seguimiento de cada individuo a medida que avanza por tu embudo publicitario.
Podrás ver cómo llegaron a tu sitio, las palabras clave que utilizaron y la página de destino en la que aterrizaron. También, es posible grabar las llamadas telefónicas para lograr un mejor seguimiento de las conversiones (y mejorar la atención telefónica basándonos en datos)
Si quieres vincular el ROI a tus campañas publicitarias, necesitarás un seguimiento en todos los niveles.
Conclusión
Como breve repaso de todo lo explicado, podemos decir que para iniciar toda campaña es necesario tener configurado el seguimiento de las conversiones para poder evaluar el ROI y comprender qué tan bien están funcionando las campañas.
También, hay que resaltar la importancia de tener definido qué significa una conversión para su campaña. ¿Se trata de una venta directa a través del comercio electrónico o quizás, de una consulta?
La idea es poder vincular sus esfuerzos con el ROI y entender que una conversión no necesariamente es dinero en su bolsillo.
Si necesitas ayuda con el seguimiento de tus conversiones o un asesoramiento para saber si lo estás haciendo bien, siempre podrás consultar con nuestra agencia de Google Ads.
A continuación, establezca guiones de seguimiento con los principales medios publicitarios con el fin de recopilar los datos. Asegúrate de aprovechar los códigos UTM para conocer la procedencia de su tráfico. Y, ¡no olvides hacer el seguimiento de tus llamadas telefónicas!
Para cerrar, si quieres conocer realmente si vale la pena seguir invirtiendo en tu campaña, no mires los clics o las consultas, mejor presta atención al ROAS (o ROI) de cada campaña.