El funnel de conversión es un modelo que representa el proceso que sigue un cliente desde que conoce tu marca hasta que realiza una compra o completa una acción específica en tu sitio web.
El objetivo de este modelo es ayudar a las empresas a identificar y optimizar las distintas etapas del proceso de ventas, permitiendo una mayor eficiencia en el marketing y la captación de clientes.
Se compone de varias etapas, que pueden variar según el negocio y el enfoque de marketing.
¿Cuáles son las etapas de un funnel en un proceso de ventas?
Este proceso se divide en diferentes etapas:
Atracción (awareness): En esta etapa, los usuarios descubren tu marca a través de publicidad, redes sociales, contenidos y otras estrategias de marketing.
Interés: Los usuarios empiezan a investigar más sobre tu producto o servicio, visitando tu sitio web o interactuando con tu contenido.
Decisión: En este punto, los usuarios evalúan tus productos o servicios, comparándolos con los de la competencia y decidiendo si son la mejor opción para ellos.
Acción: Finalmente, el cliente decide comprar tu producto o contratar tu servicio.
¿Cómo aplicarlo?
Para aplicar un funnel de conversión en tu negocio, sigue estos pasos:
Define tus objetivos: Establece metas claras para cada etapa del funnel, como aumentar el tráfico web, mejorar el engagement o incrementar las ventas.
Segmenta tu audiencia: Identifica a tus clientes ideales y crea mensajes y contenidos específicos para cada grupo.
Diseña estrategias para cada etapa: Implementa tácticas que guíen a tus clientes potenciales a través de cada fase del funnel, desde la atracción hasta la conversión.
Monitorea y optimiza: Mide el rendimiento de tus estrategias y realiza ajustes para mejorar los resultados.
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Estrategia de Growth Canvas + Ejemplos
El Growth Canvas es una herramienta utilizada para desarrollar estrategias de crecimiento en un negocio o producto.
Vamos a hablar solo de 2 modelos que utilizamos en nuestra agencia de marketing digital y ver cómo se aplican.
Combinamos los conceptos del modelo AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción) y el modelo AARR (Adquisición, Activación, Retención y Referencia).
A continuación, te presentaremos las etapas del Growth Canvas y aplicaremos un ejemplo de una tienda online de venta de celulares:
Modelo AIDA
Atención (Atracción):
En esta etapa, el objetivo es captar la atención del público objetivo y generar interés en tu producto o servicio. Puedes utilizar estrategias de marketing digital, publicidad en redes sociales, SEO, contenido relevante, entre otros.
Ejemplo:
Objetivo del cliente: El usuario necesita “comunicarse” y busca un celular adecuado a su uso/costo.
Acción a realizar: Crear un anuncio digital para atraer a dicho segmento.
Objetivo online: Visitas al sitio web.
Interés (Activación):
Una vez que has captado la atención, debes generar interés en los usuarios para que se involucren con tu producto. Puedes ofrecer contenido valioso, demostraciones o pruebas gratuitas para despertar su curiosidad.
Objetivo del cliente: El usuario ya sabe los modelos de celulares que hay en el mercado y evalúa cuál comprar.
Acción a realizar: Crear un anuncio digital para dicho segmento, mostrando nuestros modelos disponibles.
Objetivo online: Visitas a la página de productos.
Deseo (Retención):
En esta etapa, el objetivo es fomentar el deseo de los usuarios de seguir solucionando su problema con nuestro producto o servicio. Puedes ofrecer beneficios adicionales, descuentos por fidelidad u ofertas por tiempo limitado.
Objetivo del cliente: El usuario busca financiación, descuentos y ofertas sobre el celular que está por comprar.
Acción a realizar: Crear un anuncio digital para dicho segmento, mostrando los beneficios que tenemos con respecto a los demás. 12 cuotas sin interés, promociones con tarjetas de algún banco y 20% de descuento en su primera compra.
Objetivo online: Añadir al carrito de compras.
Acción (Referencia):
Finalmente, se trata de motivar a los usuarios a tomar acción y recomendar tu producto o servicio a otros. Puedes implementar programas de referidos, ofrecer incentivos para aquellos que traigan nuevos clientes o simplemente solicitar testimonios y reseñas positivas. Por ejemplo, podrías ofrecer un descuento adicional a los clientes que refieran a sus amigos a tu tienda en línea y realicen una compra.
Objetivo del cliente: El usuario está decidiendo donde comprar su nuevo teléfono.
Acción a realizar: Crear un anuncio digital de re marketing para los usuarios que visitaron nuestro sitio web y añadieron productos al carrito.
Objetivo online: Compra.
Modelo AARR
Adquisición:
En esta etapa, nos enfocamos en los clientes que ya compraron en nuestro sitio web y verificamos que el producto llegó en buenas condiciones, que el envío llegó en la fecha indicada y que el cliente ya está utilizando el producto que adquirió.
Activación:
Una vez que los usuarios han utilizado el celular nuevo, es fundamental asegurarse de que se sientan satisfechos y se activen como clientes.
Puedes enviar un correo electrónico con consejos útiles para aprovechar al máximo las características del celular adquirido y ofrecer asistencia en caso de dudas o problemas.
Retención:
En esta etapa, el objetivo es fomentar la retención de los clientes y lograr que vuelvan a comprar en tu tienda online en el futuro.
Puedes implementar programas de lealtad o membresía que ofrezcan beneficios exclusivos a clientes recurrentes, como descuentos especiales, acceso anticipado a nuevos lanzamientos de celulares o servicios de soporte prioritario.
Referencia:
Por último, se trata de convertir a tus clientes en promotores de tu marca y fomentar la recomendación a otros posibles compradores.
Puedes implementar programas de referidos donde los clientes obtengan incentivos o descuentos adicionales al referir a amigos, familiares o conocidos que realicen una compra.
Además, puedes solicitar reseñas y testimonios en tu sitio web y en plataformas de reseñas populares para generar confianza en nuevos clientes potenciales. Por ejemplo, podrías ofrecer un descuento del 15% en la próxima compra a los clientes que se refieran a alguien que realice una compra de celular en tu tienda en línea.
Conclusión:
Al aplicar estrategias específicas en cada etapa del funnel de conversión, la tienda online de productos electrónicos puede guiar a los clientes potenciales a lo largo del proceso de ventas y aumentar la tasa de conversión, lo que resulta en un mayor número de ventas y clientes satisfechos.
¿Estás listo para aplicar el funnel de conversión y llevar tus ventas al siguiente nivel?
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