Funnel de Conversión: Potencia tus Ventas con Estrategias Eficaces

Contenido

El funnel de conversión es un modelo que representa el proceso que sigue un cliente desde que conoce tu marca hasta que realiza una compra o completa una acción específica en tu sitio web. 

El objetivo de este modelo es ayudar a las empresas a identificar y optimizar las distintas etapas del proceso de ventas, permitiendo una mayor eficiencia en el marketing y la captación de clientes.

Se compone de varias etapas, que pueden variar según el negocio y el enfoque de marketing.

¿Cuáles son las etapas de un funnel en un proceso de ventas?

Este proceso se divide en diferentes etapas:

Atracción (awareness): En esta etapa, los usuarios descubren tu marca a través de publicidad, redes sociales, contenidos y otras estrategias de marketing.

Interés: Los usuarios empiezan a investigar más sobre tu producto o servicio, visitando tu sitio web o interactuando con tu contenido.

Decisión: En este punto, los usuarios evalúan tus productos o servicios, comparándolos con los de la competencia y decidiendo si son la mejor opción para ellos.

Acción: Finalmente, el cliente decide comprar tu producto o contratar tu servicio.

¿Cómo aplicarlo?

Para aplicar un funnel de conversión en tu negocio, sigue estos pasos:

Define tus objetivos: Establece metas claras para cada etapa del funnel, como aumentar el tráfico web, mejorar el engagement o incrementar las ventas.

Segmenta tu audiencia: Identifica a tus clientes ideales y crea mensajes y contenidos específicos para cada grupo.

Diseña estrategias para cada etapa: Implementa tácticas que guíen a tus clientes potenciales a través de cada fase del funnel, desde la atracción hasta la conversión.

Monitorea y optimiza: Mide el rendimiento de tus estrategias y realiza ajustes para mejorar los resultados.

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Estrategia de Growth Canvas + Ejemplos

El Growth Canvas es una herramienta utilizada para desarrollar estrategias de crecimiento en un negocio o producto. 

Vamos a hablar solo de 2 modelos que utilizamos en nuestra agencia de marketing digital y ver cómo se aplican. 

Combinamos los conceptos del modelo AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción) y el modelo AARR (Adquisición, Activación, Retención y Referencia). 

A continuación, te presentaremos las etapas del Growth Canvas y aplicaremos un ejemplo de una tienda online de venta de celulares:

Modelo AIDA

Atención (Atracción):

En esta etapa, el objetivo es captar la atención del público objetivo y generar interés en tu producto o servicio. Puedes utilizar estrategias de marketing digital, publicidad en redes sociales, SEO, contenido relevante, entre otros. 

Ejemplo: 

Objetivo del cliente: El usuario necesita “comunicarse” y busca un celular adecuado a su uso/costo. 

Acción a realizar: Crear un anuncio digital para atraer a dicho segmento. 

Objetivo online: Visitas al sitio web.

Interés (Activación):

Una vez que has captado la atención, debes generar interés en los usuarios para que se involucren con tu producto. Puedes ofrecer contenido valioso, demostraciones o pruebas gratuitas para despertar su curiosidad. 

Objetivo del cliente: El usuario ya sabe los modelos de celulares que hay en el mercado y evalúa cuál comprar.

Acción a realizar: Crear un anuncio digital para dicho segmento, mostrando nuestros modelos disponibles. 

Objetivo online: Visitas a la página de productos.

Deseo (Retención):

En esta etapa, el objetivo es fomentar el deseo de los usuarios de seguir solucionando su problema con nuestro producto o servicio. Puedes ofrecer beneficios adicionales, descuentos por fidelidad u ofertas por tiempo limitado.

Objetivo del cliente: El usuario busca financiación, descuentos y ofertas sobre el celular que está por comprar.

Acción a realizar: Crear un anuncio digital para dicho segmento, mostrando los beneficios que tenemos con respecto a los demás. 12 cuotas sin interés, promociones con tarjetas de algún banco y 20% de descuento en su primera compra.  

Objetivo online: Añadir al carrito de compras.

Acción (Referencia):

Finalmente, se trata de motivar a los usuarios a tomar acción y recomendar tu producto o servicio a otros. Puedes implementar programas de referidos, ofrecer incentivos para aquellos que traigan nuevos clientes o simplemente solicitar testimonios y reseñas positivas. Por ejemplo, podrías ofrecer un descuento adicional a los clientes que refieran a sus amigos a tu tienda en línea y realicen una compra.

Objetivo del cliente: El usuario está decidiendo donde comprar su nuevo teléfono.

Acción a realizar: Crear un anuncio digital de re marketing para los usuarios que visitaron nuestro sitio web y añadieron productos al carrito.  

Objetivo online: Compra.

Modelo AARR

Adquisición:

En esta etapa, nos enfocamos en los clientes que ya compraron en nuestro sitio web y verificamos que el producto llegó en buenas condiciones, que el envío llegó en la fecha indicada y que el cliente ya está utilizando el producto que adquirió.

Activación:

Una vez que los usuarios han utilizado el celular nuevo, es fundamental asegurarse de que se sientan satisfechos y se activen como clientes. 

Puedes enviar un correo electrónico con consejos útiles para aprovechar al máximo las características del celular adquirido y ofrecer asistencia en caso de dudas o problemas.

Retención:

En esta etapa, el objetivo es fomentar la retención de los clientes y lograr que vuelvan a comprar en tu tienda online en el futuro. 

Puedes implementar programas de lealtad o membresía que ofrezcan beneficios exclusivos a clientes recurrentes, como descuentos especiales, acceso anticipado a nuevos lanzamientos de celulares o servicios de soporte prioritario. 

Referencia:

Por último, se trata de convertir a tus clientes en promotores de tu marca y fomentar la recomendación a otros posibles compradores. 

Puedes implementar programas de referidos donde los clientes obtengan incentivos o descuentos adicionales al referir a amigos, familiares o conocidos que realicen una compra.

Además, puedes solicitar reseñas y testimonios en tu sitio web y en plataformas de reseñas populares para generar confianza en nuevos clientes potenciales. Por ejemplo, podrías ofrecer un descuento del 15% en la próxima compra a los clientes que se refieran a alguien que realice una compra de celular en tu tienda en línea.

Conclusión: 

Al aplicar estrategias específicas en cada etapa del funnel de conversión, la tienda online de productos electrónicos puede guiar a los clientes potenciales a lo largo del proceso de ventas y aumentar la tasa de conversión, lo que resulta en un mayor número de ventas y clientes satisfechos.

¿Estás listo para aplicar el funnel de conversión y llevar tus ventas al siguiente nivel? 

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