En el competitivo mundo del comercio electrónico, aumentar las ventas no es tarea fácil. Sin embargo, con las estrategias adecuadas, cualquier tienda online puede mejorar su rendimiento y alcanzar nuevas alturas. En este artículo, exploraremos algunas de las técnicas más efectivas que pueden ayudarte a maximizar las oportunidades de venta de tu ecommerce, mejorar la experiencia del usuario y optimizar tus campañas publicitarias.
Desde la importancia de realizar un análisis exhaustivo de tu competencia hasta la creación de campañas de marketing digital que incluyan estrategias de cross-selling y upselling, cada acción puede marcar la diferencia. Además, nos enfocaremos en cómo la integración de herramientas como los carritos abandonados y las reseñas de productos puede potenciar tu tasa de conversión y fidelizar a tus clientes.
Es crucial también adaptar el proceso de compra a las necesidades actuales de los consumidores, simplificando el check-out, ofreciendo múltiples opciones de pago y utilizando plataformas publicitarias como Meta Ads y Google Ads para aumentar la visibilidad de tu tienda.
Si estás listo para llevar tu ecommerce al siguiente nivel, sigue leyendo y descubre cómo aplicar estas estrategias probadas para conseguir más ventas y un crecimiento sostenible.
14 Estrategias para aumentar las ventas
Realizar investigaciones de tu competencia
Conocer a tu competencia te permite identificar fortalezas y debilidades en sus modelos de negocio, lo que te brinda la oportunidad de superar sus estrategias y atraer más clientes. Este enfoque también ayuda a mejorar la experiencia del usuario al aprender de lo que otros ya están haciendo bien.
- Analiza cómo presentan sus productos, precios, y métodos de envío.
- Usa herramientas para obtener datos de tráfico y posicionamiento.
- Observa las promociones que ofrecen, como descuentos o envíos gratuitos.
- Si descubres que ofrecen beneficios adicionales, como un mejor proceso de envío, busca implementarlos en tu negocio para no quedar en desventaja.
💡 Si vendes sillas de escritorio y tu competencia ofrece envío gratuito mientras tú no lo haces, implementar esta opción podría ser el diferencial que impulse tus ventas.
Mejora la experiencia de tu ecommerce
Un sitio web rápido, funcional y amigable mejora la percepción de tu marca y facilita la navegación, lo que incrementa la probabilidad de conversión. Además, reduce el abandono de la página.
- Optimiza los tiempos de carga del sitio usando herramientas como Google PageSpeed Insights.
- Implementa un diseño intuitivo con categorías claras y un buscador eficiente.
- Asegúrate de que el sitio sea responsive y funcione perfectamente en dispositivos móviles.
- Añade descripciones detalladas, imágenes de alta calidad y videos para que los clientes comprendan mejor el valor de tus productos.
Crea una estrategia de venta y marketing cross-selling y upselling
Estas técnicas incrementan el valor promedio de las compras al incentivar a los clientes a adquirir productos relacionados o de mayor calidad.
- Implementa recomendaciones automáticas en el carrito o páginas de producto (“También te puede interesar”).
- Diseña paquetes de productos complementarios con descuentos.
- Crea ofertas como: “Por solo $X más, mejora a la versión premium”.
💡Si alguien está comprando un teléfono, puedes ofrecerles un protector o audífonos a un precio especial.
Impulsa acciones de carrito abandonado
Reducir el abandono del carrito puede aumentar tus ventas en un 30% o más, ya que te enfocas en usuarios que ya mostraron interés.
- Envía correos automatizados recordando al cliente los productos que dejó en el carrito.
- Ofrece incentivos, como un descuento adicional o envío gratuito, para motivar la compra.
- Usa notificaciones push en tu sitio para recordar al usuario sobre su carrito.
Fideliza a tus clientes
Los clientes recurrentes gastan más y son más fáciles de convertir que los nuevos. Además, aumentan la confianza y promueven el boca a boca.
- Crea programas de lealtad con recompensas.
- Ofrece cupones de descuento personalizados basados en compras previas.
- Destaca tus productos más populares como “best sellers” en tu ecommerce.
- Implementa programas de referidos donde tus clientes obtengan beneficios por traer nuevos compradores.
Promueve la obtención de reseñas
Las reseñas de clientes generan confianza en nuevos compradores, mejoran la percepción de tu marca y aumentan las tasas de conversión. Los consumidores tienden a confiar más en las opiniones de otros usuarios que en la publicidad directa. Además, las reseñas ayudan a mejorar el SEO, ya que añaden contenido nuevo y relevante a tus páginas de producto.
- Automatiza las solicitudes de reseñas: Configura un sistema que envíe correos electrónicos a los clientes después de una compra, invitándolos a dejar su opinión. Herramientas como Yotpo, Trustpilot o incluso funciones integradas de tu ecommerce pueden ser útiles.
- Incentiva las reseñas: Ofrece beneficios a cambio de opiniones, como descuentos en futuras compras, puntos en programas de fidelidad o acceso anticipado a nuevos productos.
- Facilita el proceso: Proporciona un enlace directo o un formulario simple para que el cliente pueda dejar su reseña en pocos clics.
- Muestra las reseñas en tu sitio: Destaca las mejores opiniones en la página principal, en páginas de productos específicos o incluso en tus campañas de marketing.
- Gestiona las reseñas negativas: Si recibes críticas constructivas, respóndelas con empatía y ofrece soluciones. Esto muestra a otros clientes que valoras sus comentarios y estás comprometido con la mejora continua.
💡Una tienda de ropa podría enviar un correo post-compra que diga: “¡Gracias por tu compra! Cuéntanos qué te pareció y recibe un 10% de descuento en tu próximo pedido”. Esto no solo genera feedback, sino que también incentiva la recompra.
Impulsa estrategias de email marketing
El email marketing es una de las herramientas más efectivas para mantener una comunicación constante con tus clientes. Ofrece un ROI (retorno de inversión) alto y permite enviar mensajes personalizados que aumenten la probabilidad de conversión. Además, es ideal para fidelizar clientes y reactivar a aquellos que llevan tiempo sin comprar.
- Segmenta tu base de datos: Clasifica a tus clientes en grupos basados en criterios como el historial de compras, ubicación, intereses y comportamiento en tu sitio. Por ejemplo, puedes enviar diferentes correos a clientes frecuentes y a aquellos que no han comprado en meses.
- Automatiza campañas: Usa herramientas como Mailchimp, Klaviyo o HubSpot para configurar correos automatizados. Algunos ejemplos son: Emails de bienvenida para nuevos clientes, Correos de carritos abandonados y Ofertas personalizadas según productos vistos o comprados.
- Ofrece contenido relevante: No solo promociones, también incluye consejos, tutoriales o información que sea útil para tus clientes. Por ejemplo, si vendes cosméticos, podrías enviar guías sobre cómo usarlos.
- Monitorea el desempeño: Analiza tasas de apertura, clics y conversiones para optimizar tus campañas.
💡Una tienda de electrónica podría enviar un correo con el asunto: “¡Aprovecha un 20% en accesorios para tu nuevo smartphone!”, mostrando productos compatibles con una compra reciente del cliente.
Crea campañas en Meta Ads y Google Ads
Ambas plataformas te permiten llegar a audiencias altamente segmentadas en momentos clave del proceso de compra. Esto incrementa la visibilidad de tus productos y atrae tráfico cualificado, lo que se traduce en mayores conversiones.
Cómo lograrlo con Meta Ads:
- Usa anuncios dinámicos: Meta (Facebook e Instagram) permite crear anuncios personalizados basados en el comportamiento del usuario, como productos que ha visto o añadido al carrito.
- Segmenta tu audiencia: Crea audiencias basadas en intereses, datos demográficos y comportamiento. También puedes usar públicos personalizados (como listas de emails) o audiencias similares.
- Prueba diferentes formatos: Usa imágenes, videos, carruseles y Reels para captar la atención de los usuarios.
Cómo lograrlo con Google Ads:
- Invierte en campañas de Shopping: Ideal para ecommerce, ya que muestra tus productos con imágenes, precios y enlaces directos a tu sitio.
- Optimiza palabras clave: Usa herramientas como el Planificador de Palabras Clave de Google para identificar términos relevantes.
- Implementa el remarketing: Muestra anuncios a usuarios que ya interactuaron con tu sitio pero no compraron.
💡Una tienda de calzado puede usar Google Shopping para que, al buscar “zapatillas deportivas para correr”, el usuario vea directamente un listado de tus productos con precios y promociones.
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Simplifica el proceso de pago (Check Out)
Un proceso de pago rápido y sin fricciones reduce el abandono del carrito y mejora la experiencia del cliente. Los compradores valoran la comodidad y prefieren no lidiar con formularios largos o problemas técnicos.
- Ofrece pago como invitado: Obligar a los clientes a registrarse puede ser una barrera. Permite que completen su compra sin crear una cuenta.
- Integra múltiples opciones de pago: Asegúrate de incluir tarjetas de crédito/débito, PayPal, transferencias y opciones de pago local (dependiendo de la región).
- Optimiza para dispositivos móviles: Más del 50% de las compras en ecommerce se realizan desde smartphones, por lo que el proceso de pago debe ser fluido en estos dispositivos.
- Reduce el número de pasos: Usa un diseño de pago en una sola página o divide el proceso en pasos claros con una barra de progreso visible.
💡 Implementar opciones como Apple Pay o Google Pay puede permitir a los clientes completar su compra con un solo clic.
Incluye múltiples canales de venta
La diversificación de tus canales de venta permite llegar a más clientes potenciales y aumentar las oportunidades de conversión. No todos los consumidores compran de la misma manera ni en el mismo lugar, por lo que tener presencia en diversos canales aumenta tu alcance y te ayuda a maximizar tus ventas.
- Vende en marketplaces: Plataformas como Amazon, eBay, Mercado Libre o Etsy tienen audiencias masivas y son una excelente forma de aumentar tus ventas. Si bien cada marketplace cobra tarifas, te brinda acceso a un público global.
- Integra tu ecommerce con redes sociales: Muchas plataformas como Instagram y Facebook permiten a los usuarios comprar directamente desde tus publicaciones. Utiliza Instagram Shopping o Facebook Shops para vender sin que los usuarios abandonen la red social.
- Crea una tienda en plataformas de mensajería: Herramientas como WhatsApp Business y Facebook Messenger permiten vender directamente a través de mensajes. Puedes integrar catálogos de productos y facilitar compras rápidas.
- Venta en tu propia web: Aunque vender en marketplaces es útil, siempre es importante que tu ecommerce propio sea el núcleo de tu estrategia de ventas. Optimiza tu sitio para la venta directa, asegurándote de que sea fácil de navegar y realizar compras.
- Canales offline: Si tienes una tienda física o un punto de venta, considera integrar una experiencia omnicanal, como click and collect (compra online, recoge en tienda) o promociones exclusivas para quienes compran online y recogen en tienda.
💡Si vendes productos de belleza, puedes aprovechar Instagram Shopping para que los usuarios compren productos directamente desde las fotos, y luego vender a través de un marketplace como Amazon para llegar a más personas.
Ofrece varias opciones de pago
Dar a tus clientes la posibilidad de elegir cómo pagar les da más flexibilidad y aumenta las probabilidades de que completen su compra. Las preferencias de pago varían de un cliente a otro, y ofrecer opciones múltiples elimina barreras que pueden generar abandonos de carrito.
- Métodos de pago tradicionales: Asegúrate de aceptar tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.). Las tarjetas siguen siendo la forma más común de pago online.
- Plataformas de pago digital: Ofrecer opciones como PayPal, Apple Pay, Google Pay, y Stripe proporciona una experiencia más rápida y cómoda para los usuarios. Estas plataformas también ofrecen una capa adicional de seguridad, lo que puede aumentar la confianza de los compradores.
- Pagos a plazos: Opciones como Klarna, Afterpay o Affirm permiten a los clientes pagar en cuotas sin intereses, lo que facilita la compra de productos de mayor valor. Esto puede ser particularmente útil para productos como electrónicos o muebles.
- Transferencias bancarias y pagos en efectivo: En ciertos mercados, como América Latina, los clientes pueden preferir hacer transferencias bancarias o pagos en efectivo (por ejemplo, a través de OXXO en México). Proporcionar estas opciones puede aumentar tu base de clientes, especialmente si estás en regiones con una menor penetración de tarjetas de crédito.
- Criptomonedas: Si tu público objetivo es tecnológicamente avanzado, ofrecer pagos con criptomonedas (como Bitcoin o Ethereum) puede ser un diferenciador atractivo. Si bien aún no es una opción masiva, su adopción está creciendo.
💡 Una tienda de muebles en línea podría ofrecer pagos mediante tarjeta de crédito, PayPal, pagos a plazos a través de Klarna y la opción de realizar una transferencia bancaria para facilitar la compra en diferentes mercados y grupos de consumidores.
Difunde contenido de diferentes formatos en redes sociales
El contenido en redes sociales genera engagement, construye comunidad y amplía tu alcance. Diferentes formatos permiten captar la atención de diversos segmentos de tu audiencia.
- Varía el contenido: Publica imágenes de productos, videotutoriales, transmisiones en vivo, encuestas interactivas y Reels/TikToks entretenidos.
- Cuenta historias: Comparte historias de clientes o del proceso detrás de tus productos para humanizar tu marca.
- Usa hashtags estratégicos: Investiga cuáles son relevantes para tu industria para aumentar la visibilidad de tus publicaciones.
- Responde e interactúa: Contesta comentarios y mensajes para crear una conexión con tus seguidores.
💡Una tienda de decoración podría publicar un video tipo “Antes y después” mostrando cómo sus productos transforman un espacio.
Contacta con influencers
Los influencers tienen el poder de generar confianza en su comunidad y persuadir a sus seguidores a probar tus productos. Esto puede aumentar tanto las ventas como la notoriedad de tu marca.
- Encuentra influencers relevantes: No necesariamente deben ser grandes celebridades; los micro influencers (con audiencias de 10,000 a 100,000 seguidores) suelen generar mejores conversiones porque tienen una conexión más auténtica con sus seguidores.
- Ofrece colaboraciones atractivas: Envía productos gratuitos, crea códigos de descuento exclusivos o paga por publicaciones patrocinadas.
- Establece una relación a largo plazo: Colaboraciones continuas generan mayor credibilidad que campañas únicas.
💡Si vendes ropa deportiva, podrías trabajar con un influencer de fitness que muestre cómo usar tus prendas en sus rutinas diarias.
¿Cómo se calculan las ventas de un eCommerce?
Las ventas eCommerce se calculan de la siguiente manera: Ventas eCommerce = Tráfico x Conversión x AOV
Si incrementamos en un 26% las 3 variables, tendrás: Ventas = (Tráfico * 1,26) * (Conversión * 1,26) * (AOV *1,26)
Simplificando…
Ventas = (Tráfico * Conversión * AOV) * 2
Conclusión
Es posible duplicar las ventas de un eCommerce sin duplicar tráfico ni duplicar tasa de conversión o ticket medio.
Incrementar un 26% cada métrica es un reto más realista, y con él podremos lograrlo de una forma mucho más simple.
Pero nos permite ejemplificar cómo aplicar una estrategia de divide y vencerás para conseguir objetivos enormes a partir de incrementos más pequeños en las palancas de crecimiento de cada modelo de negocio.
Si te gustaría aplicar una estrategia de este tipo a tu eCommerce no dudes en contactarte con nuestra agencia de Growth Marketing.
