El comercio electrónico en España ha experimentado un crecimiento explosivo en los últimos años. Con cada día que pasa, más y más personas están cambiando sus hábitos de compra para incluir a las plataformas en línea. Pero, ¿qué espera exactamente el público español de este auge en el comercio electrónico?
Contexto actual
Los últimos años vieron grandes cambios y avances significativos para los eCommerce. La pandemia de la COVID-19 cambió la forma en que las personas compran, lo que llevó a un crecimiento sin precedentes en el sector.
Por otro lado, nuevos avances en el sector de la inteligencia artificial y la realidad virtual comienzan a generar nuevas tendencias culturales que impactan en la forma en la que se desenvuelve la sociedad y se realizan negocios.
Rendimiento de los eCommerce
El 2022 fue un año pródigo en victorias para diversas industrias del comercio electrónico. Los bienes de consumo duradero, con especial mención a los productos electrónicos, encabezaron la lista, seguidos de cerca por la moda y los productos de belleza.
El sector alimentario también vio un crecimiento sin precedentes, con el comercio de alimentos y bebidas online disparándose en popularidad. ¿A qué se debe esto? La comodidad de recibir los alimentos en casa se hizo especialmente relevante en un mundo todavía preocupado por la pandemia.Para que te des una idea del gran impacto en este último tiempo en los eCommerce, te dejamos uno de los mejores estudios anuales realizados en España: Flat 101
Tendencias para el comercio electrónico
1️⃣ La inteligencia artificial
La Inteligencia Artificial (IA) facilita las tareas de los expertos en marketing al interpretar las tendencias de comportamiento basándose en experiencias previas y resultados obtenidos. Esta ventaja es esencial para impulsar la personalización y segmentación, así como para garantizar la legalidad en la recolección y el almacenamiento de datos.
En este 2023, es recomendable aprovechar esta tecnología para la creación de cualquier tipo de contenido, de diseño visual o copywriting. Por ejemplo, mejorar el posicionamiento SEO a través del análisis de patrones exitosos. De esta forma, se podría enfrentar eficazmente las constantes actualizaciones de los algoritmos de Google. Sin embargo, es crucial recordar que los buscadores sancionan el uso de IA para generar contenido masivo de forma automática.
2️⃣ La automatización
Esta tendencia se basa en el uso de tecnología e inteligencia artificial para reemplazar el trabajo manual con procesos automáticos, con el objetivo de reducir errores y ahorrar tiempo a los trabajadores. Hasta ahora, esta oportunidad ha sido ampliamente aprovechada en el campo del email marketing o mailing.
Un gran avance se verá con los chatbots, con respuestas automáticas y personalizadas. De esta manera, los usuarios tendrían una experiencia de compra más gratificante e inmediata gracias a su interacción con los chatbots.
Por otro lado, una tendencia en crecimiento que veremos cada vez más son los pagos automatizados, que permiten a los clientes realizar compras de manera fácil y rápida. En este sentido, están surgiendo las llamadas “compras de un solo clic”.
3️⃣ El metaverso y la realidad aumentada
A pesar de que el metaverso sigue en plena fase de desarrollo, ya ha hecho su debut en el ámbito del marketing y se prevé que su expansión continúe en este 2023. Este universo alternativo puede emplearse para reforzar la visibilidad de las empresas, el marketing de influencia, el comercio descentralizado, la venta de productos promocionales, entre otros.
En cuanto a la realidad aumentada (RA), es una tendencia vinculada al metaverso pero con un mayor grado de desarrollo. Brinda a los usuarios una experiencia inmersiva que puede incentivar las compras en línea.
4️⃣ Google Analytics 4
Esto seguramente no sea una novedad para ti, pero es un gran cambio en la industria: A partir del 1 de julio de este año, Universal Analytics dejará de proporcionar datos y será reemplazado por Google Analytics 4.
Con un nuevo enfoque basado en eventos, GA4 trae una nueva forma de análisis para los sitios web. Hay mucha resistencia al cambio, ya que la plataforma, métricas y dimensiones cambiaron mucho, pero a futuro seguramente traiga grandes beneficios, aún más teniendo en cuenta la siguiente tendencia.
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5️⃣ El fin de las cookies de terceros y la llegada de alternativas
En respuesta a la regulación de la Unión Europea, se prohibirá el uso de cookies que recopilen datos de terceros. Navegadores como Firefox y Safari ya han eliminado estas cookies. Por su parte, Google parece que las mantendrá activas hasta 2024, aunque ya está desarrollando alternativas, como la API de temas que lanzó el año pasado. Esta interfaz analiza los intereses de los usuarios de Internet y los agrupa en grupos anónimos.
De esta manera, una tendencia de marketing para este año será la búsqueda y aplicación de procesos para obtener datos que cumplan con el nuevo reglamento.
Para generar mayor confianza, las marcas tendrán que enfocarse en garantizar la privacidad a través de acciones como ofrecer opciones de configuración, comunicar claramente sus políticas y eliminar datos innecesarios.
6️⃣ Videos cortos y la viralidad
La popularidad creciente de TikTok y su enfoque en los procesos de comunicación han convertido al vídeo en el formato de contenido preferido. Además, por su algoritmo, los videos que mayor interacción tienen pueden volverse virales rápidamente, generando a veces un impacto enorme en corto tiempo.
Esta tendencia se está observando en Instagram y Facebook, que constantemente actualiza su plataforma para potenciar la creación y consumo de vídeos a través de funciones como Reels. Incluso en YouTube, donde en 2023 probablemente cobre mayor importancia la plataforma YouTube Shorts, que permite a los usuarios publicar vídeos de hasta un minuto de duración como máximo.
7️⃣ Autenticidad en las redes sociales
Existe una tendencia en auge que busca mostrar una imagen más auténtica y natural en las redes sociales, no solo compartiendo momentos excepcionales, sino también los aspectos cotidianos de la vida.
Uno de los desafíos que enfrentan las empresas en su estrategia de marketing y comunicación es mostrar una imagen más humana y cercana a sus seguidores.
Algunas de las estrategias que suelen implementarse es comunicar el día a día dentro de la organización, cómo se trabaja, cómo se realiza el producto o servicio, etc. Una especie de empresarios influencers.
De esta forma, muchos microemprendimientos vieron grandes saltos en su crecimiento.
¿Cómo prepararse para estos cambios?
Prepararse para los cambios en el comercio electrónico no es tarea fácil. Sin embargo, hay ciertos aspectos clave que podemos deducir del análisis:
- Invierte en tecnología: Las soluciones de inteligencia artificial y las herramientas de análisis de datos son esenciales para mantenerse al día con las tendencias del mercado.
- Entiende a tu cliente: Usa los datos disponibles para comprender mejor a tus clientes y adaptarte a sus necesidades cambiantes.
- Ajusta tu estrategia de marketing: Asegúrate de que tu estrategia de marketing se adapte a las nuevas tendencias y comportamientos de compra.
En resumen, la clave para adaptarse a los cambios en el comercio electrónico es mantenerse informado, estar dispuesto a cambiar y hacer inversiones inteligentes.
